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本公司售后服务《条例》

1 本公司信守“客户第一”的 服务宗旨。每位服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

2 服务人员均需经过专业培训,具备上岗资格。

3 服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

4 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

5 严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

6 收取服务费用时,应出示本公司有关的标准价格,如更换零部件,应出示损坏零件并说明损坏情况及原因。

7 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。

8 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

9 本公司售后服务热线:56637548
投诉电话:39985082
 
上海众爱不锈钢厨具设备有限公司售后服务部
     
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电话:021-39985082 传真:021-59557201
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